TrioLive

A MELHOR OPÇÃO PARA SUPORTE RÁPIDO EM SEU SITE

O TrioLive é o mesmo sistema de chat on-line utilizado pela Format, com ele voce pode oferecer suporte ao vivo para seus clientes com um chat que se abre em uma janela pop-up para comunicação do cliente com o suporte de sua empresa.

O sistema possuí diversas funções como o envio da conversa para o e-mail do cliente, a possibilidade de imprimir a conversa, o cadastro de atendentes do suporte, o envio da mensagem de suporte para o e-mail do atendente quando o sistema está off-line, estatísticas e relatórios sobre os atendimentos, respostas pré-programadas, envio do link para abrir o chat via e-mail e muito mais.

Existe ainda um módulo que pode ser instalado em seu computador, não em seu domínio (o plano de hospedagem), este módulo roda no desktop de sua máquina e com ele é possível realizar o atendimento à seus clientes direto de seu computador, sem acessar uma página na internet e fazer login. Ao acessar este módulo o serviço de chat on-line fica ativo em seu site e voce poderá atender seus clientes como de estivesse usando o MSN.

Também será possível atender à diversos clientes ao mesmo tempo, colocá-los na fila de espera pelo atendimento ou transmitir o cliente para outro atendente da mesma categoria ou de uma categoria diferente além de saber em tempo real quantos visitantes existem em seu site, qual sistema operacional o visitante está utilizando, qual é o IP e o navegador do visitante e qual página do seu site ele está vendo no momento, voce recebe estas informações mesmo se o visitante não acionar o chat, basta que ele entre em seu site.

Voce também poderá acessar o sistema e receber informações em tempo real sobre os visitantes de seu site e permanecer off-line no chat.

Ao final do atendimento o cliente poderá responder à um pequeno questionário de avaliação sobre o atendimento recebido e estas informações serão utilizadas em algumas partes das estatísticas do sistema para avaliar os atendentes.

Como utilizar o sistema:

Este sistema não pode ser oferecido para downloads, ele exige um número de série durante a instalação e este número é gerado no site dos desenvolvedores quando um download é solicitado, portanto, para baixar o sistema voce precisa acessar o site dos desenvolvedores e preencher um pequeno formulário, depois disso voce receberá em seu e-mail um link para iniciar o download e o número de série que deve ser usado na instalação, este número de série é válido somente para a instalação do sistema que for baixado com o link recebido em seu e-mail, caso seja necessário reinstalar o sistema voce deverá fazer um novo download e utilizar o novo serial que será informado via e-mail.

O TrioLive é um sistema free, voce não precisará pagar nada por ele mas o número de atendentes será limitado a 2 pessoas e não haverá a possibilidade de alterar a cor do layout padrão (padrão azul como a imagem acima).

Clique aqui para acessar a página de download do TrioLive, clique em "Create Free Acount", preencha o formulário e em poucos minútos voce receberá o e-mail com o link para download e o serial para a instalação.

Na mesma página informada acima para o download do TrioLive voce também poderá procurar pelo link "Download Free Desktop App", este link encontra-se no menu a esquerda do site na área "Resources", ele inicia o download do módulo que deve ser instalado em seu computador (sua máquina física, desktop, não sua hospedagem) para que voce possa operar todo o atendimento diretamente de seu computador, sem acessar o admin do sistema, isso torna a operação muito mais rápida e voce não perderá nenhuma informação. O sistema será capaz de utilizar todas as informações dos atendimentos realizados com este módulo nos relatórios de atendimento, assim voce poderá instalar este sistema em mais de um computador para que mais de um atendentes trabalhem ao mesmo tempo e voce terá total controle sobre ambos com as estatísticas e relatórios do sistema.

Clique no botão de atendimento no alto desta página para ver o sistema funcionando.

A instalação do sistema é muito simples e voce poderá encontrar os tutoriais de instalação e configuração no Fórum da Format na área de Scripts, Sistemas e Serviços.