REVENDA DE HOSPEDAGEM

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POLÍTICA PARA REVENDAS DE HOSPEDAGEM

Modificações deste termo

A Format se reserva ao direito de adicionar, excluir ou modificar qualquer cláusula deste termo a qualquer momento. Você concorda que se comprometerá a ajustar-se a estas mudanças, caso elas ocorram. Se você adquiriu um serviço, produto ou software com a Format, os termos abaixo continuarão em vigor enquanto você for um cliente ativo. Você concorda que se responsabilizará por notificar a Format quando desejar cancelar um serviço ou produto. Notificação esta que deverá ser enviada com 5 dias de antecedência em relação a sua data de vencimento.

Privacidade

A Format não venderá, distribuirá, revelará ou de qualquer forma tornará disponível qualquer informação do cliente.

Novas contas

Todas as novas contas de Revenda e Hospedagem de Sites serão criadas assim que detectado o pagamento da fatura referente ao pedido efetuado. Você receberá uma mensagem de e-mail informando os detalhes de login após a ativação da conta.

Domínios e transferências

Para que seu domínio aponte para o servidor da Format, você precisa mudar seu DNS no orgão de registro no qual contratou o seu domínio. Estes DNS serão providos no e-mail de boas vindas e são definidos em par. Cada servidor possui endereços de DNS único, então se você cancelar uma conta e meses após retornar a Format, os endereços provavelmente serão distintos.

Por favor, note que o procedimento acima não é uma transferência de domínio. Uma transferência de domínio é se você quer fisicamente transferir seu domínio para o registrar da Format e sair do seu registrar original. Uma transferência de domínio implica em pagamento de taxa de transferência e adiciona-se mais 1 ano de registro ao seu domínio.

A Format tomará as medidas necessárias para registrar nomes de domínio sob os cuidados do cliente quando requisitada. De qualquer modo, os clientes são responsáveis por renovar os seus nomes de domínio. A Format não se responsabiliza por falhas na renovação dos nomes de domínio. Se seu nome de domínio foi registrado via nossa empresa, você deve verificar e tomar as ações necessárias para renovar um domínio que esteja se expirando. Nós não cuidamos de renovações a menos que solicitado especificamente ao enviar um ticket para nosso suporte. Se você tem quaisquer questões sobre mudanças de DNS ou nomes de domínio em geral, por favor, abra um ticket na central de clientes.

Conteúdo

A Format acredita em liberdade de expressão; contudo, qualquer conteúdo (escrito, visual ou implícito) nas áreas seguintes não serão toleradas e a conta responsável será sujeita a suspensão imediata: racismo ou preconceito devido a cor ou crença; qualquer conteúdo violento/malicioso/obsceno escrito, visual ou implícito. Nós não vamos tolerar nenhum tipo de "hate site", incluindo sites relativos a terrorismo em nossa rede.

Nós preferimos que você mesmo governe seu conteudo e saiba que é o responsável pelo que é publicado nele, mesmo que por terceiros. É impossível para nós verificar site por site em milhares de servidores. Todavia, se formos notificados de qualquer forma de abuso, notificaremos o responsável para que as providências sejam tomadas.

Responsabilidades

A Format não faz nenhum tipo de promessa em relação ao serviço oferecido pela mesma aos seus clientes e não será responsável por nenhuma disputa feita pelos clientes. Em nenhum caso a Format será responsável por nenhum dano direto, indireto, incidental, consequente ou qualquer outro dano. Nós não podemos tomar nenhuma ação contra material abusivo até que o mesmo seja dado à nossa atenção.

Limites

Utilização de memória: Máximo de 10% por domínio/arquivo/aplicação; Utilização do CPU: Máximo de 10% por domínio/arquivo/aplicação; Conexões (persistentes) ao Apache: Máximo de 40 (distintos IPs); Número de usuários conectados no MySQL: Máximo de 15 (por conta); Máximo de conexões no servidor POP3 (por IP): 15~20; Máximo de conexões no servidor Apache (por IP): 50; O limite de e-mails por hora varia de acordo com o plano contratado (entre 100 e 300 e-mails por hora por domínio);

Suporte

Os pedidos de suporte devem ser enviados através de tickets em nossa central de cliente. Embora o suporte possa ser solicitado via e-mail, telefone ou formulário em nosso site nós recomendamos o uso de tickets para que sua solicitação seja registrada e fique visivel em nosso sistema. Outras formas de solicitação de suporte que não os tickets podem demorar mais tempo para serem atendidas ou, em caso de erros, é possível que nem sejam recebidas.

O suporte funciona durante 24 horas e as solicitações são respondidas em no máximo uma hora durante o horário comercial em dias úteis, em feriados, finais de semana e fora do horário comercial o tempo de resposta poderá ser maior.

Ao enviar uma solicitação de suporte você deverá fornecer o máximo de informações possíveis sobre o problema. Se você assina um plano de revenda entre em contato com seu cliente que solicitou o suporte e peça a ele que detalhe o problema, envie imagens da tela de erro, o IP, contas de e-mail para testes e qualquer outra informação que possa ser útil na verificação e solução do problema. Confirme se o problema do seu cliente existe realmente ou se é algum erro cometido por ele e só depois disso repasse o suporte para a Format. Como a Format não entrará em contato com seu cliente de hospedagem o atendimento será realizado mais rápidamente se você solicitar todos estes dados e realizar a primeira verificação do problema antes de repassar o suporte para nossa equipe.

Pagamentos e aceitação dos pagamentos

Você concorda em pagar por todos os produtos que você adquirir, e que a Format poderá cobrá-lo. Você é responsável pelo pagamento em dia de todas as cobranças, bem como dados financeiros válidos. Você concorda que é seu dever acessar a área financeira para verificar se existe algum pagamento em aberto. Nosso sistema mensalmente envia notificações de pagamento em aberto como forma de mantê-lo informado sobre a situação da sua conta, mas por motivos diversos este e-mail pode, em algum momento, não chegar até o seu endereço. Sendo assim, é extremamente importante fazer do ato de acessar sua área do cliente um hábito para evitar que sua conta seja suspensa por falta de pagamento.

Após 7 dias sem compensação do pagamento, a fatura dos planos de Revenda e Hospedagem de Sites terá um acréscimo de 10% do seu valor para que seja efetuada a reativação da conta. Neste intervalo de 7 dias após a data de vencimento, sua conta poderá ser suspensa.

Cancelamentos

Se você deseja cancelar seu serviço, você precisa fazer isto com 5 dias de antecedência de sua cobrança sequente. Se seu pedido de cancelamento não for recebido neste tempo, você será responsável pelo pagamento do mês sequente e estará sujeito a desativação do serviço sem aviso prévio.

Se você cancelar sua conta seus pagamentos continuam ativos caso:

1) Erro da equipe Format
2) Fraude do cliente

Contas suspensas há mais de 30 dias serão automaticamente removidas sem aviso prévio (salvo os casos onde o cliente entra em contato informando que deseja temporariamente desativá-la). Para cada fatura mensal criada será enviado no mínimo um lembrete, além do e-mail de criação da mesma como forma de lembrá-lo que existem pagamentos em aberto e, consequentemente, evitar que a sua conta seja removida.

Reembolsos

Se por alguma razão a Format falhar em prover o serviço para você, um reembolso proporcional será garantido. Nenhum reembolso será garantido em caso de abuso ou quebra dos nossos termos de serviço e políticas de utilização do serviço. No momento que você requere cancelamento, seu serviço será suspenso. Contas pagas adiantadas não poderão ter reembolso caso cancelamento seja feito antes do tempo de utilização. Todos os serviços adicionais são não reembolsáveis. Todas as contas suspensas são deletadas após 30 dias da suspensão.

O reembolso ocorrerá no prazo máximo de sete dias a partir da solicitação do mesmo e será feito com transferência ou depósito na conta bancária informada pelo cliente.